¿Tiene algún problema ambiental o social relacionado con la implementación de proyectos de CEU?
CEU te ayudará a proporcionar una respuesta adecuada a sus reclamaciones de manera oportuna.
¿Cuál es el protocolo de reclamación de la CEU?
La CEU diseñó el Mecanismo de Atención de Quejas para ofrecer a las partes interesadas una forma directa de plantear preocupaciones ambientales y sociales relacionadas con todos los proyectos, programas y servicios implementados o gestionados por la Unidad Central de Ejecución. El protocolo GRM sirve de plataforma para el diálogo inclusivo y cumple plenamente las normas ambientales y sociales y el Marco de Medio Ambiente y Política Social del IDB.
¿Quién puede presentar un reclamo?
Cualquiera—o individualmente o como parte de un grupo—que tiene preocupaciones sobre los impactos ambientales o sociales de los proyectos financiados por préstamos, puede presentar una queja. El protocolo acoge las presentaciones en cualquier idioma hablado en Belice y acepta una variedad de formatos.
¿Cómo presentar una reclamo?
Las reclamaciones se pueden enviar por los siguientes canales:
- CEU Formulario de reclamación disponible en el sitio web para comunicación electrónica.
- Obtenga un formulario de queja impreso de la oficina de la sede central de Belmopán para enviarlo al buzón de quejas de la sede central.
- Correo electrónico al personal del proyecto de la CEU o al buzón de quejas oficial: grievance@ceu.mof.gov.bz
- Llamadas telefónicas al teléfono fijo oficial de quejas: +501 822-4106
El Protocolo de Quejas ofrece la opción de mantener la confidencialidad de los reclamos.
¿Cuándo un reclamo es aplicable?
A continuación, evaluamos si la queja es aplicable analizando los siguientes criterios:
i) Si el reclamo se refiere a un proyecto ejecutado por la CEU- financiado por el IDB, el Banco Mundial u otros socios de desarrollo, que se encuentra en preparación, aprobación, ejecución o cerrado por menos de 12 meses.
ii) El reclamo se refiere a una preocupación ambiental y/o social.
Pasos del Protocolo de Quejas
Entrada/Registro
Una vez recibida la queja a través de uno o más de los canales de presentación disponibles, se registra en nuestro sistema.
Aplicabilidad
A continuación, evaluamos si la queja es aplicable analizando los siguientes criterios:
- Se trata de una operación financiada mediante préstamo del CEU que se encuentra en preparación, aprobado, en ejecución o cerrado desde hace menos de 12 meses.
- El reclamo se refiere a una preocupación ambiental y/o social.
Evaluación y respuesta
Posteriormente se lleva a cabo una investigación para recoger más detalles fácticos sobre la queja. A continuación, se establece un diálogo entre el autor y el organismo encargado de la ejecución para solicitar la resolución, que puede llevar a la elaboración de un plan de acción para la aplicación por el organismo de ejecución.
Vigilancia y cierre
La CEU supervisa estrechamente la ejecución de las medidas convenidas, asegurando la presentación de informes y el seguimiento. Una vez que se ha aplicado el plan de acción y se han resuelto las preocupaciones, el caso está oficialmente cerrado.
